V1 – 05 Juin 2018

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – RENDEZVOUSCHEZNOUS.COM

1.     GénéralitÉs

GARDFI SAS (dont le siège social est situé au Pôle Média Belle de Mai, 34 rue Guibal, 13004 Marseille, France), en sa qualité de responsable du traitement des données, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur nos pratiques de collecte, d’utilisation et de partage des données que vous êtes amenés à nous nos donner via notre site internet www.rendezvouscheznous.com ou en.rendezvouscheznous.com (pour sa version anglaise).

Nous serons désignés par la suite en tant que « RendezvousCheznous.com », « nous » ou « notre ».

Notre Politique de Confidentialité présente la manière dont nous traitons les données personnelles que nous recueillons et que vous nous fournissez. Nous vous invitons à lire attentivement le présent document pour connaître et comprendre nos pratiques quant aux traitements de vos données personnelles que nous mettons en œuvre.

2. Quelles donnÉes collectons nous ?

Nous avons deux types de comptes : le compte Visiteur et le compte Hôte. Le Visiteur est un internaute qui est amené à réserver l’activité d’un Hôte, l’Hôte est un professionnel qui propose son ou ses activités par l’intermédiaire de notre site internet.

2.1.            COMPTE VISITEUR

En utilisant notre site internet, vous êtes amenés à nous fournir des informations, qui nous permette notamment de vous identifier. C’est par exemple le cas lors de la création de votre compte, lorsque vous nous contactez par téléphone et email ou lorsque vous nous faites part d’un problème, et lors d’une réservation d’activité ou d’achat d’un bon cadeau.

Ces informations contiennent les données suivantes :

·         Les données vous permettant de créer un compte visiteur, c’est-à-dire vos nom, prénom et adresse e-mail.

·         Les données vous permettant de faire une réservation, c’est-à-dire votre date de naissance, votre numéro de téléphone, les noms, prénoms et adresses e-mail des personnes vous accompagnant lors de l’activité que vous aurez réservée (facultatif), votre code postal (facultatif), et enfin comment vous nous avez connu (facultatif).

·         Les données bancaires vous permettant d’effectuer une transaction sur notre site afin qu’elles puissent être prises en compte par notre prestataire de paiement. Vous pouvez choisir de garder en mémoire ces informations pour vos prochaines transactions.

·         Les échanges effectués entre vous et RendezvousCheznous.com mais également entre vous et les Hôtes.

·         L’ensemble des réservations ou des tentatives de réservations faites sur notre site.

·         Le détail de vos visites sur notre site internet et les pages auxquelles vous avez accédé.

·         Les avis déposés par vous ou par les personnes vous accompagnant à la suite d’une activité.

Nous collectons également des informations automatiquement dans le cas où vous vous connectez (et donc que vous créez un compte) en utilisant les fonctionnalités des réseaux sociaux comme Facebook, ou des fonctionnalités des comptes Google comme Gmail. Nous recueillons auprès d’eux les informations suivantes : adresse email, nom, prénom, photo de profil.

2.2.            COMPTE HÔTE

En utilisant notre site internet, vous êtes amenés à nous fournir des informations, qui vous permettent notamment de créer votre profil hôte et de proposer vos activités aux visiteurs via le site RendezvousCheznous.com.

Ces informations contiennent les données suivantes :

·         Les données vous permettant de créer un compte hôte, c’est-à-dire le nom de votre société, le type de votre société, vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, votre date de naissance et votre nationalité.

·         Votre texte de présentation qui peut être amené à être affiché sur votre profil (facultatif).

·         Les langues dans lesquelles vous pouvez faire votre activité (français par défaut – facultatif).

·         Votre photo de profil qui sera affichée sur vos activités et dans les avis en page d’accueil.

·         L’email de votre société si différent de votre email (facultatif).

·         Votre numéro de SIREN.

·         Si vous êtes assujetti à la TVA ou non.

·         Votre pays de résidence (par défaut France – facultatif).

·         Les données bancaires, notamment par le biais de votre RIB pour que nous puissions procéder au règlement de vos prestations.

·         Les échanges effectués entre vous et RendezvousCheznous.com mais également entre vous et les Hôtes.

·         L’ensemble des réservations faites pour vos activités.

·         Les données vous permettant de créer une activité : titre, description, conditions, durée, nombre de participants, tarifs, planning et photos.

3.      Combien de temps Conservons nous vos donnÉes ?

La politique générale de conservation des données que nous mettons en place est la suivante :

·         Données d’identification (visiteurs et hôtes) : vos données seront conservées pendant toute la durée de vie du site sauf si vous nous demandez de supprimer votre compte. Dans ce cas, les données concernant votre compte seront supprimées au bout de 5 ans après la dernière transaction enregistrée sur votre compte.

·         Données liées aux réservations : ces données seront archivées au bout de 3 ans à compter de la date de votre dernière réservation et supprimées définitivement au bout de 5 ans.

·         Données liées aux communications : les messages échangés sur le site entre vous et RendezvousCheznous.com ou entre vous et les hôtes seront archivés au bout de 3 ans à compter du dernier échange et supprimé définitivement au bout de 5 ans.

·         Données liées aux activités présentes sur le site : ces données seront conservées pendant toute la durée de vie du site sauf si vous nous demandez de supprimer votre compte ou votre activité. Dans ce cas, les données concernant votre compte seront supprimées au bout de 5 ans après la dernière transaction enregistrée sur votre compte.

·         Coordonnées bancaires :

o    Soit 13 mois maximum en vue de gestion de l’après-vente (remboursements)

o    Soit pour la durée de validité de la carte bancaire en cas d’enregistrement sur le compte client.

·         Logs de connexion : 12 mois maximum à compter de chaque connexion.

·         Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou téléphone.

4.      Que faisons nous des donnÉes que vous nous transmettez ?

Les données que vous nous transmettez ont pour objectif :

·         Traitement des réservations :

o    Permettre aux hôtes de pouvoir vous fournir les prestations demandées.

o    Assurer le paiement des réservations aux hôtes.

o    Assurer le suivi des réservation effectuées.

·         Gestion du compte client :

o    Effectuer des réservations en toute simplicité : saisie automatique de vos données : nom, prénom, date de naissance, adresse email, téléphone, coordonnées bancaires (uniquement si vous les avez sauvegardées).

o    Accéder aux réservations effectuées (statut de la réservation, informations pratiques).

·         Communication :

o    Le suivi des réservations : envoi d’une confirmation de réservation et tout autre message lié à la prestation que vous avez demandée.

o    La gestion de votre compte client : confirmation de création ou de fermeture, modification des mots de passe, …

o    Les échanges par messagerie interne : les échanges mails via la messagerie interne entre vous et les hôtes.

o    Le service client : les échanges via notre chat ou le téléphone avec nos équipes.

o    Le dépôt d’avis : envoi d’un mail aux participants suite à une activité pour recueillir un témoignage.

o    La proposition d’offres commerciales : uniquement dans l’une des deux hypothèses suivantes :

§  Si vous vous êtes inscrit à la Newsletter RendezvousCheznous.com

§  Si vous avez déjà effectué au moins une réservation sur RendezvousCheznous.com

Dans tous les cas, vous disposez d’une possibilité de vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de ces newsletters.

·         Proposition d’offres personnalisées :

o    Dans les communications commerciales que nous vous adressons, par exemple lorsque votre panier n’a pas été finalisé.

o    Lors de votre navigation sur le site RendezvousCheznous.com.

5.      Qui sont les destinataires des informations que nous recueillons et pourquoi nous leur transmettons ces donnÉes ?

·         Dans le cadre d’une réservation, vos nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone sont transmis aux hôtes/visiteurs afin d’assurer correctement la réalisation de l’activité.

·         Dans le cadre du service client, votre adresse email nous est transmis via Zendesk notre service de Chat ou via notre messagerie Facebook afin de pouvoir répondre à vos questions. Politique de Confidentialité et  Conditions Générales d’Utilisation de Zendesk.

·         Dans le cadre du paiement des prestations nous utilisons le service de paiement en ligne MangoPay du Crédit Mutuel Arkea, vos coordonnées bancaires leur sont transmises afin de pouvoir procéder au paiement des hôtes mais également au remboursement des visiteurs en cas d’annulation. Conditions Générales d’utilisation de MangoPay.

·         Dans le cadre de nos emails transactionnels nous utilisons la solution tierce Mailjet, les données relatives à votre compte et à vos réservations transitent par leur service (sauf les données bancaires) afin de pouvoir vous envoyer les informations liées à votre compte ou à vos réservations. Politique de Confidentialité et Conditions Générales d’Utilisation de MailJet.

·         Dans le cadre de nos emails commerciaux nous utilisons la solution tierce Sendinblue, vos prénom, nom, et adresse email leur sont transmis afin de pouvoir vous envoyer notre newsletter. Politique de Confidentialité et Conditions Générales d’Utilisation de Sendinblue.

·         Dans le cadre de l’hébergement de nos données nous utilisons la solution OVH. Politique de Confidentialité d’OVH.

·         Dans le cadre du suivi des performances de notre site internet, nous utilisons les services de Google Analytics, aucune données personnelles ne leur est transmise, cependant vos données de navigation sont collectées. Politique de Confidentialité de Google Analytics.

·         Dans le cadre de la publicité sur les réseaux sociaux, les données de navigation peuvent être collectées par le site Facebook. Politique de Confidentialité de Facebook.

6.      Comment utilisons nous et modérons nous vos messages ?

Nous prenons connaissance des messages que vous échangez entre visiteurs et hôtes via notre site internet notamment à des fins de prévention des fraudes, d’amélioration de nos services, d’assistance utilisateur, de vérification du respect par nos hôtes et visiteurs des contrats conclus avec nous et notamment de nos Conditions Générales d’Utilisation.

En effet, pour éviter qu’un visiteur ou un hôte ne contourne notre système de réservation, nous nous autorisons à parcourir les messages échangés via la messagerie interne afin de s’assurer qu’aucun message ne contient les coordonnées ou le site internet de la personne.

Nous ne prenons jamais connaissance de vos communications à des fins promotionnelles ou de ciblage publicitaire.

7.      Est-ce que nous transférons vos donnÉes ? Comment et OÙ ?

RendezvousCheznous.com ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que ceux cités aux points 4 et 5 de la présente politique.

Nous nous efforçons de travailler avec des sociétés tierces faisant partie de l’Union Européenne et respectant le Règlement Général sur la Protection des données.

Concernant les transferts hors UE, nous faisons notre maximum pour qu’il n’y en ait pas, sauf pour le cas suivant :

·         Relation client : notre service de Chat Zendesk a son siège social aux Etats-Unis et héberge ses données aux Etats-Unis, en Asie-Pacifique et en Union Européenne.

Nous veillons à ce que tous nos prestataires (UE ou hors UE) respectent les clauses-types de la Commission Européenne.

8.      Quels sont vos droits sur les donnÉes que vous nous transmettez ?

·         Droit d’accès : Vous disposez du droit de recevoir une copie de vos Données Personnelles en notre possession (« droit d’accès »).

·         Droit de rectification : Vous pouvez demander l’effacement de vos Données Personnelles ainsi que la rectification des Données Personnelles erronées ou obsolètes. Veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver certaines informations vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou lorsque nous avons un motif légitime de le faire.

·         Droit d’opposition : Vous disposez du droit de vous opposer à tout moment pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de vos Données Personnes à des fins de marketing direct ou aux traitements effectués sur le fondement de notre intérêt légitime.

·         Droit à la portabilité : Vous disposez du droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire au droit de recevoir les Données Personnelles que vous nous avez fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine et le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

·         Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos Données Personnelles après votre mort.

 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :

·         En adressant un email à service-client@rdvcheznous.com

·         En nous adressant un courrier à l’adresse suivante : Pôle Média Belle de Mai – Gardfi SAS RendezvousCheznous, 37 rue Guibal, 13004 Marseille


 

POLITIQUE DE COOKIES – RENDEZVOUSCHEZNOUS.COM

1.     Qu’est ce qu’un cookie et à quoi sert-il ?

Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré, et/ou lu par votre navigateur, sur le disque dur de votre appareil, que ce soit un PC, un smartphone ou une tablette, et déposés par les sites internet que vous regardez.

Pour correctement fonctionner, quasiment tous les sites internet utilisent des cookies. C’est ce qui vous permet par exemple que votre compte soit connecté à votre prochaine visite sur le site, ou encore que votre panier garde en mémoire les articles que vous avez pu y ajouter.

Les cookies sont classés en différentes catégories :

·         Les cookies nécessaires et indispensables à l’utilisation du site. Ils vous permettent de vous déplacer sur le site et d’en utiliser les fonctionnalités basiques. Il s’agit par exemple de la connexion à son compte.

·         Les cookies de fonctionnalités qui nous permettent de vous reconnaitre et vous restituer vos préférences. Ils collectent des informations anonymes mais ne peuvent pas tracer vos déplacements sur d’autres sites.

·         Les cookies d’analyse et de performance permettent la collecte d’informations nous permettant d’assurer le suivi de notre site internet : audience, pages vues, … Mais également de vous offrir une meilleure expérience en optimisant notre site internet grâce à ces statistiques.

·         Les cookies publicitaires ou de ciblage nous permettant d’enregistrer votre visite ainsi que votre parcours (pages visitées, liens suivis, …) afin de vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts. Ainsi, il se peut également que nous partagions ces informations avec des tiers (Facebook par exemple).

2.     Que faire si vous souhaitez désactiver les cookies ?

Nous utilisons les services de sociétés tierces pour connaitre votre parcours afin d’optimiser votre expérience. Ces sociétés peuvent également utiliser des cookies que nous ne maitrisons pas.

Pour révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies, vous pouvez :

·         Paramétrer votre navigateur : Ces options de navigation relatives aux cookies se trouvent habituellement dans les menus « Options », « Outils » ou « Préférences » du navigateur que vous utilisez pour accéder au site. Pour en savoir plus par rapport à votre navigateur :

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·         Désactiver les cookies en ligne :

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